Open communicatie is belangrijk
Een prettige woonomgeving, lekker eten en vakkundige mensen die met warmte en betrokkenheid helpen, dragen ook bij aan de ervaren kwaliteit. Het is belangrijk om open te blijven communiceren over wat we van elkaar verwachten en wat we graag willen.
Verantwoording kwaliteit
We verantwoorden onze kwaliteit jaarlijks op basis van verschillende gegevens. Zo doen we onderzoek naar cliëntervaringen, het beperken van onvrijwillige zorg en meldingen van incidenten. We brengen in kaart wat dit betekent voor cliënten en hun naasten. We rapporteren hier ook over aan onze financiers en toezichthouders. In ons jaarverslag leest u in hoofdstuk 5 (Beleid, inspanningen en prestaties) ons kwaliteitsverslag.
ISO 9001 certificaat
Zorggroep Maas & Waal is ISO 9001 gecertificeerd. Dit betekent dat wij voldoen aan internationale normen voor goed kwaliteitsmanagement. Dit draait om klanttevredenheid, naleving van regels en continu verbeteren van processen. Jaarlijks beoordelen externe auditors of wij aan alle normen voldoen.
