De landelijke branchevereniging ActiZ heeft de Algemene Voorwaarden opgesteld. Samen met zorgorganisaties zoals Zorgthuisnl en consumentenorganisaties zoals de Consumentenbond, LOC Waardevolle zorg en Patiëntenfederatie Nederland.
Welke informatie moeten wij altijd aan cliënten geven? Wat moet zorggroep Maas & Waal doen als we gegevens van u als cliënt willen delen? Bijvoorbeeld voor (wetenschappelijk) onderzoek en opleidingen. Welke verplichtingen heeft u als cliënt? Hoe kunt u als cliënt de zorgverlening beëindigen? En meer.
Algemene Voorwaarden WMO
1.1 Wanneer zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing?
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomst van dagbegeleiding en/of WMO huishoudelijke ondersteuning tussen u en zMW. Deze algemene voorwaarden zijn niet van toepassing op de overeenkomst van:
a) cliënten die op basis van de Zorgverzekeringswet (ZVW) zorg van zMW ontvangen
b) cliënten die op basis van de Wet langdurige zorg (Wlz) zorg van zMW ontvangen
1.2 Over wie gaan deze Algemene Voorwaarden?
In deze Algemene Voorwaarden gaat het over ‘u’ en over ‘wij’. Met ‘wij’ wordt zMW bedoeld. Met ‘u’ wordt degene bedoeld aan wie wij ondersteuning en/of begeleiding verlenen en diens vertegenwoordiger (dat is degene die namens hem/haar beslissingen kan nemen als hij/zij dat zelf niet meer kan).
1.3 Vanaf wanneer zijn ze van toepassing?
De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing vanaf het moment dat u ons aanbod van de te leveren ondersteuning en/of begeleiding heeft aanvaard. Op dat moment komt een overeenkomst tot stand.
2.1 Indicatie/beschikking
De begeleiding en/of ondersteuning wordt verleend op basis van een geldige indicatie (beschikking) afgegeven door de gemeente.
2.2 Werk- en/of begeleidingsplan
Het werk- en/of begeleidingsplan maakt onderdeel uit van de overeenkomst. In dit plan staat wat het doel is van de ondersteuning en/of begeleiding en welke afspraken zMW en u hebben gemaakt om dat doel te bereiken.
2.3 Wijziging overeenkomst
De overeenkomst kan worden gewijzigd indien zowel zMW als u daar beiden mee instemmen. ZMW kan de overeenkomst eenzijdig wijzigen indien wijzigingen in wetgeving of wijzigingen in het gemeentelijke beleid dan wel gewijzigde inkoopvoorwaarden van de gemeente hiertoe noodzaken. Voorts ZMW behoudt zich het recht voor om de overeenkomst voor ondersteuning en/of begeleiding eenzijdig en met onmiddellijke ingang op te zeggen, indien u zich niet houdt aan de gemaakte afspraken, waaronder de veiligheidsvoorschriften, arbovoorwaarden en gedragscode.
3.1 Kwaliteit ondersteuning en/of begeleiding
ZMW geeft de ondersteuning en/of begeleiding veilig, doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht, passend binnen de indictie en afgestemd op andere vormen van zorg of ondersteuning die u ontvangt. De geleverde ondersteuning en/of begeleiding worden gegeven door beroepskrachten in overeenstemming met de voor hen geldende professionele standaarden en met respect voor en achtneming van uw rechten.
3.2 Geheimhouding en privacy
De medewerkers van zMW zijn verplicht tot geheimhouding van wat hen in de uitoefening van hun beroep als geheim is toevertrouwd of hen als geheim ter kennis is gekomen of wat hen in de uitoefening van hun beroep ter kennis is gekomen en waarvan zij het vertrouwelijke karakter moeten begrijpen. Indien de medewerker van zMW gaat overleggen over uw situatie met een zorg- of hulpverlener van een andere organisatie wordt hiervoor vooraf om toestemming aan u gevraagd.
3.3 Gedragscode medewerkers
ZMW heeft een gedragscode voor medewerkers, vrijwilligers en stagiaires. Medewerkers die zMW inzet ter uitvoering van deze overeenkomst werken overeenkomstig deze gedragscode.
3.4 Meldcode huiselijk geweld
ZMW hanteert een meldcode huiselijk geweld. Medewerkers die zMW inzet ter uitvoering van deze overeenkomst werken overeenkomstig deze meldcode.
3.5 Incidenten, calamiteit en/of geweld
ZMW meldt iedere calamiteit en iedere toepassing van geweld die tijdens de uitvoering van een overeenkomst tot maatschappelijke ondersteuning heeft plaatsgevonden. Dit geldt zowel voor incidenten veroorzaakt door een medewerker van ZMW als door andere cliënten. Deze meldingen worden gedaan bij de gemeente, conform het Protocol WMO Meldingen Calamiteiten/geweld.
4.1 Informatie
U geeft de medewerker van zMW naar beste weten de inlichtingen en de medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.
4.2 Gedragscode cliënten
U dient zich te houden aan de gedragscode cliënten. Dit houdt o.a. in dat u zich onthoudt van discriminatie, agressief gedrag, intimidatie en ander maatschappelijk onacceptabel of schadelijk gedrag ten opzichte van medewerkers van zMW (bijlage).
4.3 Arbocheck en extra aanvullende voorwaarden thuis
Indien u thuis ondersteuning ontvangt gaat u akkoord met de “Randvoorwaarden voor veilige en goede wijkverpleging en/of huishoudelijke ondersteuning” (bijlage). U stelt ons in staat om de zorgverlening te leveren zoals overeengekomen in het zorg-/ondersteuningsplan en conform regelgeving over de arbeidsomstandigheden, zoals veiligheid, gezondheid en hygiëne; dit is belangrijk voor zowel uzelf als onze medewerkers.
4.4 Geluid- en/of beeldopnamen
U mag zonder onze toestemming of toestemming van betrokkenen geen beeldopnamen maken van andere cliënten, onze medewerkers en vrijwilligers. Als u voor privégebruik geluidsopnamen wilt maken van een gesprek met een van onze medewerkers, dan dient u dit voor het gesprek te melden. U mag niet zonder onze toestemming geluidsopnamen van een gesprek met een van onze medewerkers openbaar maken.
4.5 Annulering/no-show
Indien u geen gebruik maakt van de afgesproken begeleiding- en of ondersteuning, meldt u dit uiterlijk 48 uur van tevoren aan zMW. Indien u geen gebruik maakt van de afgesproken begeleiding en/of ondersteuning zonder dit tijdig aan zMW te melden, is zMW gerechtigd de schade die wij hierdoor leiden te verhalen op u. De schade is gelijk aan het bedrag waarop zMW aanspraak had kunnen maken als u wel gebruik had gemaakt van de afgesproken zorgen/of ondersteuning. ZMW brengt geen bedrag in rekening als u door overmacht achterwege heeft gelaten te melden dat u geen gebruik maakt van de afgesproken zorgen/of ondersteuning.
4.6 Verplichte aansprakelijkheidsverzekering
U bent verplicht een verzekering voor wettelijk aansprakelijkheid (WA) te hebben.
5.1 Melding schade
Als er een incident in de ondersteuning en/of begeleiding is geweest waar u merkbare gevolgen van heeft of kunt hebben, informeren wij u onmiddellijk over de aard en toedracht van dat incident en wat de mogelijkheden zijn om de schade te beperken
5.2 Dekking aansprakelijkheid
ZMW betracht de nodige zorgvuldigheid in de dienstverlening. Bij het uitvoeren van de werkzaamheden kan niet helemaal worden uitgesloten dat er schade ontstaat. Het aansprakelijk stellen van zMW dient binnen 3 weken na constatering van de schade plaats te vinden. Hierna is zMW niet meer aansprakelijk voor het schadegeval. De aansprakelijkheid van zMW is beperkt tot het bedrag dat terzake door de door zMW gesloten verzekering wordt uitgekeerd, voor zover deze aansprakelijkheid door de verzekering wordt gedekt. Hierbij geldt een eigen risico voor de cliënt van 50 euro per keer. Het bepaalde in artikel 5.2 is mede van toepassing op door zMW ingeschakelde derden.
U kunt, indien u niet tevreden bent over de verleende werkzaamheden die op basis van deze overeenkomst worden verricht, daarover een klacht indienen. De klachtenregeling is te vinden op de website van zMW.
7.1 Moet u betalen voor de zorgverlening en/of ondersteuning voor diensten met een geldige indicatie?
De kosten van de ondersteuning in natura brengt zMW in rekening bij de gemeente. U kan een eigen bijdrage verschuldigd zijn voor de ondersteuning volgens de regels van de WMO. ZMW int deze eigen bijdrage niet zelf, tenzij anders overeengekomen met de gemeente.
7.2 Betaling indien sprake is van dienstverlening zonder geldige indicatie
ZMW brengt de bedragen die u vanwege de uitvoering van de werkzaamheden verschuldigd bent, maandelijks achteraf in rekening aan u. Uit een factuur blijkt waarop deze betrekking heeft. U dient deze factuur binnen 30 dagen te betalen.
Na het verstrijken van de termijn van 30 dagen sturen wij u een betalingsherinnering en krijgt u van ons de gelegenheid alsnog te betalen binnen een termijn van veertien dagen na ontvangst van de betalingsherinnering. Als u daarna nog steeds niet heeft betaald, brengen wij rente en buitengerechtelijke incassokosten bij u in rekening vanaf het verstrijken van de eerste betalingstermijn. De rente is gelijk aan de wettelijke rente. De buitengerechtelijke incassokosten worden berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
7.3 Aanpassing tarieven
Wij kunnen elk jaar de tarieven voor de zorg-, begeleiding- en/of dienstverlening aanpassen aan in ieder geval de loon- en prijsontwikkelingen (“indexeren”) en wettelijke tarieven.
Randvoorwaarden voor veilige en goede wijkverpleging en/of huishoudelijke ondersteuning
Het is belangrijk dat we de zorg en/of ondersteuning goed, veilig en hygiënisch kunnen verlenen. Voor u én voor onze medewerkers. Daarom spreken wij met u door, voordat wij starten met de zorg en/of ondersteuning, aan welke randvoorwaarden moet worden voldaan voordat wij deze zorg en/of ondersteuning kunnen verlenen. We noemen dit een arbocheck.
De uitkomst van de arbocheck is een voorwaarde om de dienstverlening vanuit zMW geheel of gedeeltelijk te starten, door te laten gaan of te hervatten. Mocht u niet aan deze voorwaarden voldoen, dan passen wij de uitvoering van onze werkzaamheden daarop aan of starten niet totdat u aan de voorwaarden voldoet. Wij verwachten in ieder geval dat:
- u ons informeert als u of uw huisgenoot een infectieziekte heeft;
- elektrische apparaten, de doorgang en de trap(lift) veilig zijn;
- u een hond of ander huisdier in een andere ruimte en/of bench zet tijdens de zorgverlening en/of huishoudelijke ondersteuning;
- u en uw naasten niet roken als onze medewerker aanwezig is en een uur van tevoren niet roken in de ruimte waar de zorg en/of ondersteuning wordt verleend. De ruimte waar is gerookt dient te worden gelucht voordat de medewerker start;
- uw woning voor de medewerkers toegankelijk is op het moment dat ze zorg en/of ondersteuning gaan verlenen. De medewerkers krijgen niet zelf uw sleutels, maar maken waar nodig gebruik van hulpmiddelen om toegang te verkrijgen;
- de ruimte waarin we zorg en/of ondersteuning wordt verleend goed verlicht is;
- er voldoende werkruimte is om zorg en/of ondersteuning aan u te kunnen verlenen.
Aanvullend voor wijkverpleging:
- u een goed functionerende koortsthermometer hebt;
- er voldoende en goede hulpmiddelen aanwezig zijn, zoals bijvoorbeeld een hoog-laagbed of een tillift;
- er een gladde vloer is als we gebruik moeten maken van rollend materiaal.
Aanvullend voor de huishoudelijke ondersteuning:
- in het werkplan is opgenomen welke schoonmaakartikelen/hulpstukken aanwezig moeten te zijn;
- er dient altijd iemand aanwezig te zijn als de medewerker werkzaam is.
Voordat wij met de zorgverlening en/of ondersteuning starten, ontvangt u van ons de algemene voorwaarden en de gedragscode voor cliënten en bezoekers. Daarin staat duidelijk omschreven wat we van u verwachten ten aanzien van de gezondheid en het welzijn van onze medewerkers en leerlingen. Dat betekent onder andere dat u en uw familie:
- de medewerker met respect voor haar of zijn persoonlijke levenssfeer behandelt;
- geen verbaal of (dreigend) fysiek geweld gebruikt en niet intimideert d.m.v. woord en/of gedrag;
- geen alcohol of drugs gebruikt voorafgaand aan of tijdens de zorgmomenten;
- niet discrimineert op basis van leeftijd, levensovertuiging, seksuele geaardheid, huidskleur of geslacht;
- beeld- en/of geluidsopnamen van medewerkers alleen mogen worden gemaakt als u hiervoor vooraf toestemming hebt gekregen.
Natuurlijk verwachten wij hetzelfde van onze medewerkers. Wanneer onze medewerkers zich hier niet aan houden, dan kunt u daarover een klacht indienen. Hierover vindt u informatie op de website van ZMW.
Als u zorg krijgt van zMW dan krijgt u dat van het hele team van zorg- en dienstverleners. U kunt niet kiezen van welk teamlid u wel of geen zorg en/of ondersteuning wenst. Als u om aangeeft geen zorg van een bepaalde zorgverlener te willen dan kiest u ervoor om daarmee geen zorg te ontvangen van zMW.
Als u zich niet houdt aan onze voorwaarden voor zorgverlening, dan kan het zijn dat wij de zorgverlening (tijdelijk) stoppen.
Er kunnen bepaalde situaties zijn waardoor we de zorg niet op de afgesproken tijd, slechts gedeeltelijk of helemaal niet kunnen geven. Dit zijn situaties waarop we veelal geen invloed hebben. Bijvoorbeeld het weer, stakingen of de situatie op de arbeidsmarkt. In de eerste week na afwezigheid van de huishoudelijke hulp ontvangt u geen vervangende hulp.
zMW is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat wanneer door overmacht niet tijdig of niet behoorlijk zorg en/of ondersteuning geleverd kan worden. Wanneer zMW door overmacht helemaal of gedeeltelijk de zorg en/of ondersteuning niet kan leveren, dan informeren we u daar op tijd over. Wij proberen in deze situaties zoveel mogelijk met u tot een passende oplossing te komen.